Apoio continuado
Os sistemas continuam a ajudar. Mesmo quando o trabalho muda.
O Acompanhamento oferece um percurso acordado para monitorização, manutenção, otimização, apoio e melhorias incrementais aprovadas depois da entrega.
Começar uma conversaO que um acordo pode cobrir
Monitorizar sinais acordados, manter dependências e configuração, investigar incidentes delimitados, rever utilização e propor melhorias sustentadas por evidência.
- Monitorização
- Manutenção
- Otimização
- Apoio
- Melhorias incrementais aprovadas
Quando é adequado
É útil quando um fluxo entregue tem dependências continuadas, verificações recorrentes ou uma lista de melhorias justificada.
Limites claros de apoio
Âmbito, expectativas de resposta, trabalho incluído, exclusões, custos de terceiros, acesso a dados e aprovações são acordados antes do início.
Questões
O Acompanhamento é obrigatório?
Não. É opcional e proposto apenas quando a responsabilidade continuada cria valor prático.
Grandes funcionalidades novas estão incluídas?
Alterações materiais são avaliadas e aprovadas separadamente, em vez de ficarem escondidas num acordo aberto.
Como são tratados custos de terceiros?
Subscrições e consumo externos permanecem visíveis, atribuíveis e sujeitos ao acordo comercial definido.
Começa pelo que te ocupa tempo demais